نقدّر اختياركم لمتجرنا ونحرص على رضاكم التام. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، بما يتماشى مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

أولاً: المنتجات المصنوعة عند الطلب

• جميع الشموع لدينا يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل، وعليه فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب والدفع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يجب على العميل إبلاغنا خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور توضح المشكلة.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي واضح.
2. وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

ثالثاً: طريقة المعالجة

• في حال ثبوت المشكلة، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج، حسب اختيار العميل.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ أو العيب من طرفنا.

رابعاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص (اللون، الحجم، الرائحة، النقش).
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل بعد الاستلام.
• الطلبات التي مضى عليها أكثر من 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام دون تقديم بلاغ.

خامساً: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، نرجو التواصل معنا عبر الواتساب مع إرفاق:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج والعيب أو التلف.

سادساً: رفض استلام الطلب

• بما أن جميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا بناءً على طلب العميل، فإن الطلب غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع بعد إتمام الدفع.
• في حال رفض العميل استلام الطلب لأي سبب غير مقبول (غير وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب)، فإن المبلغ المدفوع لا يرد، ويتحمل العميل كامل قيمة الطلب إضافةً إلى تكاليف الشحن.

سابعاً: عدم استلام الشحنة بعد وصولها إلى مدينة العميل

• في حال وصول الشحنة إلى مدينة العميل وفق بيانات العنوان المسجّلة في الطلب، وقيام شركة الشحن بإشعار العميل عبر الرسائل النصية أو الاتصال أو التتبع الإلكتروني، ثم لم يقم العميل باستلامها خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن مما أدى إلى إرجاعها إلى المتجر، فلا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع.
• المتجر غير مسؤول عن عدم متابعة العميل لإشعارات شركة الشحن أو عدم الرد على اتصالاتها.
• في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب بعد رجوعه إلى المتجر، يتحمل كامل تكاليف إعادة الشحن الجديدة.